Design thinking – L’expérience de l’économie

Design thinking - L'expérience de l'économie

22 avril 2018
société
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Joseph Pine disait en 1998 que le prochain espace concurrentiel serait l’expérience client, et 20 ans plus tard, on ne peut que lui donner raison !

Car il faut s’y faire, après l’économie des biens et celle des services, non rentrons bel et bien dans l’ère d’une économie de l’expérience.

Mais qui dit nouvelle ère dit transition, et les entreprises ont plutôt intérêt à ne pas louper le train !

Dans cette nouvelle économie, la valeur ajoutée n’est plus intrinsèque à l’activité souche, mais dans la conception et la promotion de l’expérience du client.

Alors, entreprises, votre mission, si toutefois vous l’acceptez, sera de réinventer le marketing !
Pas de panique, le boulot est déjà entamé et il y a même une méthode : le Design Thinking.

Kezako ? Cette pratique consiste à mettre l’expérience utilisateur au centre de la réflexion, et oriente cette dernière à la manière d’un designer.
Il s’agit donc d’un ensemble de méthodes pour répondre à un problème que tous, de l’ingénieur au RH, peuvent utiliser.

Si tout cela vous semble très théorique, pas de panique, il reste quelques outils concrets. La première démarche consiste à identifier et comprendre le problème du point de vue de l’utilisateur, d’« idéater » un concept afin de le prototyper.

On procède par itération ! Ensuite, il faut concilier désirabilité, faisabilité et viabilité pour optimiser le produit/service/expérience.

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